Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów (Odstąpienia od Umowy)

Sklep odzieżowy MILUSI SKLEP – w tym sprzedaż preorderowa

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym MILUSI SKLEP, dostępnym pod adresem https://milusisklep.pl.
  2. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  3. Polityka obejmuje również towary zamówione w trybie preorderu (przedsprzedaży), o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki dotyczące prawa odstąpienia.

§ 2 Informacje dotyczące produktów odzieżowych i preorderów

  1. Produkty odzieżowe mogą być mierzone w zakresie niezbędnym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania – w sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  2. Produkty zamówione w preorderze podlegają takim samym zasadom zwrotów jak produkty dostępne od ręki, jeżeli nie są wykonywane według specyfikacji konsumenta (np. indywidualny haft, nadruk, personalizacja).
  3. Jeżeli produkt preorderowy jest wytwarzany „na zamówienie” w sposób standardowy i bez personalizacji, przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy.

§ 3 Termin odstąpienia od umowy

  1. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia:
    1. otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę wskazaną,
    2. w przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy — od otrzymania ostatniej rzeczy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien wysłać jednoznaczny e-mail na adres: KONTAKT@MILUSISKLEP.PL, podając:
    • numer zamówienia,
    • informację, które towary zwraca.
  1. Wysłanie formularza zwrotu nie jest wymagane — wystarczy e-mail zgodny z punktem 2.

§ 4 Zwrot towaru

  1. Zwroty należy dokonywać poprzez Paczkomat LOD69M.
  2. W wyjątkowych sytuacjach, gdy nadanie paczki do Paczkomatu jest niemożliwe, możliwe jest wysłanie towaru na adres wskazany przez sklep po wcześniejszym kontakcie e-mail: KONTAKT@MILUSISKLEP.PL.
  3. Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu.
  4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości odzieży wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania — np. usunięcie metek, widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, ślady użytkowania.

§ 5 Koszty zwrotu i etykieta zwrotu

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty nadania paczki do Paczkomatu, chyba że sklep wyraźnie zobowiązał się je pokryć.
  2. W przypadku braku informacji o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy — koszty te ponosi sklep.
  3. Sklep może, na życzenie klienta, wygenerować etykietę zwrotu do Paczkomatu. Koszt tej etykiety może być potrącony z kwoty zwrotu, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania klienta.
  4. Sklep nie zwraca kosztów dodatkowych form dostawy wybranych przez klienta, jeśli przekraczają koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej przez sklep.

§ 6 Zwrot płatności

  1. Sklep dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od konsumenta, w tym kosztu najtańszej standardowej dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że konsument zgodził się na inny sposób.

§ 7 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
    1. produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. imienna personalizacja, indywidualne nadruki),
    2. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, o ile takie produkty zostały wyraźnie oznaczone.

§ 8 Zasady dotyczące stanu zwracanego towaru

  1. Towar powinien zostać odesłany w stanie niewykraczającym poza sposób korzystania konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
  2. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć towar do wysyłki, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  3. Sklep nie odmawia przyjęcia zwrotu z powodu braku oryginalnego opakowania — może jednak obciążyć konsumenta odpowiedzialnością za zmniejszoną wartość rzeczy, jeżeli brak opakowania wpływa na jej wartość.

§ 9 Towary o obniżonej wartości z powodu użytkowania

  1. Sklep ma prawo obniżyć wartość zwrotu proporcjonalnie, jeśli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. noszenie ubrań poza domem, plamy, uszkodzenia materiału).
  2. Informacja o zmniejszeniu wartości rzeczy jest przekazywana konsumentowi wraz z uzasadnieniem.

§ 10 Potwierdzenie otrzymania zwrotu

  1. Sklep potwierdza otrzymanie towaru oraz rozpoczęcie procedury zwrotu płatności na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.